Cada vez hay más teoría escrita de cómo debe ser una tienda online para inspirar confianza al posible comprador. Aún así, seguimos cayendo en prácticas que conviene evitar si queremos crear un e-commerce exitoso y sostenible. Os presentamos los 7 errores en tienda online más típicos.
1 – Gastos de envío ocultos o complicados
Los gastos de envío se miran con lupa. Son una de las cosas que más se analizan por parte del usuario ya que existe la percepción negativa de que estamos gastando el dinero en algo “no tangible”.
Así pues, el potencial cliente debe saber, nada más entrar en la página, cuánto le va a costar el envío de una compra, para no llevarse decepciones una vez en el proceso de pago y conseguir otro carrito abandonado.
Es muy frustrante para un comprador haber pasado todo el proceso de añadir productos e introducido sus datos y descubrir que los gastos de envío están muy por encima de lo que espera.
Asimismo, no conviene tener mil casuísticas de gastos de envío. Lo ideal (aunque no siempre es posible), es tener una sola cifra de gastos de envío y, como mucho, ofrecer gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad. En el caso de que tengamos varias zonas, se recomienda intentar tener las mínimas y, en todo caso, comunicarlo muy bien.
2 – Formas de pago no visibles desde un primer momento
Algo parecido ocurre con las formas de pago.
Está claro que cuantas más modalidades de pago tengamos en nuestra tienda, mejor para el potencial cliente pero también es necesario comunicarlo desde un principio. Muchas personas, si no ven desde la home si pueden pagar con Paypal o no, ni siquiera comenzarán el proceso de compra.
3 – Información legal confusa o inexistente
En ocasiones, más que errores en una tienda online, encontramos faltas en cuanto a legalidad se refiere. Nadie se la lee, es verdad, pero la información legal es obligatoria y es necesaria para generar confianza. Aún se ven tiendas online a las que les faltan estas páginas, tienen solo algunas o mezclan contenido de varias en una sola.
La ley dicta que se debe poner cada contenido específico en una página por separado (para facilitar al usuario el camino hacia aquello que busca) y existen normas claras sobre qué contenidos debemos tener públicos y accesibles en el caso de ser una tienda online:
- Aviso Legal
- Política de privacidad
- Condiciones de compra
- Política de cookies
No hay que olvidar que una tienda online es un lugar en la nube donde el usuario puede dejar su dinero, por lo que, además de cumplir la legislación actual, debemos transmitir confianza para animar al comprador a ese proceso y sienta que está dejando su dinero en un site seguro.
4 – Fichas de producto con descripciones copiadas
Otro de los errores en tienda online típicos es caer en la tentación de copiar el contenido del proveedor, por ejemplo, para la ficha de producto. Es igual de mala esa opción que no tener descripción, por dos razones fundamentales:
- La descripción de los proveedores suele ser una descripción generalista y aburrida, sin gancho, sin esencia y que no anima precisamente a realizar la compra.
- Google nos va a penalizar si encuentra ese mismo contenido en alguna otra parte. Si ese contenido ya existe, el buscador detectará que lo hemos clonado y dará prioridad al más antiguo, por lo que será muy difícil el posicionamiento de ese producto.
5 – Obligación de registrarse para comprar
Si no somos Amazon o una tienda online con una reputación similar, no podemos estar poniendo impedimentos o dificultades para comprar. Hay que dar todas las facilidades para que el proceso sea sencillo y cómodo.
Obligar al usuario a un compromiso inicial sin conocernos mucho, junto con el esfuerzo de pensar una contraseña y un usuario, solo espantará al posible comprador.
No perdemos nada por dejar que compren como invitados (sin registro). Ya habrá oportunidades posteriores de entablar una relación con él (por ejemplo, preguntándole por email si le ha gustado el producto u ofreciéndole alguna promoción si se registra).
6 – Velocidad de tienda modo tortuga
En las tiendas online es esencial que la navegación sea fluida y rápida (aún más que en las páginas corporativas). En cuanto un usuario detecte que a nuestra tienda le cuesta funcionar, va a huir despavorido de ella ya que tendrá la impresión de que se puede quedar colgada en el proceso de compra o que tenemos unos recursos técnicos limitados.
Para tener una velocidad de página correcta, sobre todo en las tiendas online, es muy importante optimizar las imágenes de los productos, no abusar de plugins, utilizar un sistema de cacheo y vigilar si el hosting con el que estamos alojando la web es adecuado (contáctanos si tienes dudas sobre cómo aumentar la velocidad de carga de tu web).
7 – Atención al cliente difusa
Ya hemos mencionado la importancia de la confianza, sobre todo si tenemos una tienda que acaba de empezar o que tiene una notoriedad limitada. Que el usuario nos haga una compra es una muestra de confianza por su parte y hay que trasladarle que tiene nuestro respaldo en el caso de que tenga cualquier problema.
Aquellas tiendas que no tienen un contacto bien visible con todos los datos (dirección, teléfono y email como mínimo) no animarán a nadie a realizar una compra. De hecho, hoy en día ya están muy de moda los chats online o incluso el icono de WhatsApp (que si bien puede parecer un poco invasivo da muy buenos resultados ya que genera la impresión de que estamos ahí si surge algún problema).
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