Lo incorporels, comme toujours, est relégué dans le monde éthéré du "ça n'a pas d'importance". Tout ce que nous ne voyons pas et ne touchons pas de nos mains est difficile à mesurer et encore plus difficile à évaluer.
Dans le monde de la communication, il y a toujours eu une relation quelque peu incomprise entre le marketing pur et simple et la communication en tant que telle, à tel point qu'il existe différentes études universitaires appartenant à différentes "branches de la connaissance" :
- sur marketing est encore plus typique des écoles de les entreprises, du monde des chiffresbien qu'elle englobe une partie de la publicité o promotion d'un produit ou d'un service.
- les communication est étudié dans les facultés de sciences sociales (où j'ai étudié).
Mais où ces deux sciences se rencontrent-elles et comment doivent-elles aller de pair ? Se complètent-elles bien ? Se comprennent-elles ?
Marketing VS Communication
Pour faire une récapitulation trop simpliste :
- Le marketing se concentre sur la vente. Il s'agit de savoir quelle est la manière la plus efficace de vendre un produit/service en tenant compte de variables telles que le prix, la promotion, la distribution, etc. Il aime tout mesurer de manière quantitative et fait preuve d'une certaine cécité à l'égard de tout ce qui n'est pas de l'ordre de la vente.
- Le site communication, Il procède plutôt à une analyse plus qualitative et a pour mission de la planification, l'élaboration et la diffusion de messages. Prendre soin de la marque et son image, afin qu'elle projette les valeurs et la philosophie définies de manière cohérente dans tous les médias. Ses outils sont les textes, les images, le canal... Bref, tout élément de langage, en s'éloignant un peu plus des questions numériques.
Lorsqu'on me dit que je suis un spécialiste du marketing, je fais toujours remarquer que je ne pense pas avoir étudié plus de trois matières marketing (le gros étant la sociologie, la psychologie du consommateur, le copywriting, la créativité...).
Il est vrai qu'il y a un ingrédient dans lequel ils viennent à s'unir notre épingle et nos épingles, l'épigraphe de la "publicité". Il s'agit d'un aspect du marketing dans lequel la communication joue également un rôle important, car il est nécessaire de planifier les messages à lancer et la manière de le faire.
Disons qu'il s'agit d'une chanson lente sur laquelle vous dansez tous les deux confortablement sur la piste de danse.
La mesure, c'est le pouvoir
Il va sans dire que lorsqu'il s'agit de mesurer les résultats, le marketing a la tâche beaucoup plus facile. Un euro est un euro et une vente est une vente. Plus il y a de ventes, mieux c'est.
Il s'agit évidemment d'un résumé réducteur des nombreuses analyses complexes qui se cachent derrière, mais c'est là l'essentiel.
Comment évaluer si notre marque est positionnée dans l'esprit du destinataire comme nous le souhaitons ? Quelle valeur cela a-t-il et quelle influence directe cela a-t-il sur les ventes ?
Le marketing est une activité dévorante
À mon avis, l'industrie du marketing s'est emballée ces dernières années, engloutissant tout ce qui est en vue et rendant tout identifiable au marketing.
Que Coca Cola vende beaucoup... marketing, qu'il communique bien numériquement, marketing numérique etc. etc. etc. Le terme "marketing" est associé à des questions et des tâches qui n'ont rien à voir avec lui à l'origine.
Transposé au monde des sites web, par exemple, un site web qui est bien conçue sur le plan de la communication (avec un guide de style conforme à l'identité de l'entreprise, avec des textes et des images bien pensés et cohérents, avec une architecture efficace et simple, etc.
Il est la communication. Nous ne discutons pas ici du prix à appliquer au produit, de la manière de le distribuer ou de la publicité à faire... Prenons un exemple. Tessellé, le dernier projet sur lequel nous avons travaillé, un blog qui va rien ne se vend (à l'exception de lui-même) mais qui a été pensé d'un point de vue communicatif.
Il s'agit d'un exercice détaillé et réfléchi sur comment capturer l'essence d'une marque sur une toile numérique et faire en sorte que l'utilisateur pense "ooh, cette marque est X" dès qu'il entre.
Quelle valeur cela a-t-il sur les ventes ? On ne le sait pas. C'est la dure réalité. Parce qu'elle est difficile à mesurer (on nous l'a dit à l'université).
C'est pourquoi les personnes chargées de la communication et leur travail ont toujours été sous-évalué dans un certain sens. Parce qu'on ne peut pas voir les résultats à l'œil nu (même s'il y a des résultats).
Et les gens préfèrent le tangible, le corporel... et ils préfèrent parler de le marketing.
La communication est-elle vendeuse ?
Ce n'est pas idiot, les gens seront plus disposés à payer un prix plus élevé s'ils vous perçoivent comme une marque TOP que s'ils vous perçoivent comme une marque moyenne (demandez à Rolex ou Apple).
Notre cerveau est aussi simple que cela. Vous ne payez pas pour la qualité (très relative), vous payez pour l'efficacité. l'image de marque, et la construction et l'entretien de ces derniers passent toujours par les professionnels de la communication.
Je dirais même, pour reprendre l'exemple des grandes marques (Rolex, Coca Cola), qu'elles sont parmi les rares à investir beaucoup d'argent dans la communication, même si le terme n'est plus à la mode.
Ils savent parfaitement que le fait de se positionner comme une marque premium leur permet de fixer un prix plus élevé et d'être acceptés par le public, parce que la marque "en vaut la peine".
La réponse est donc la suivante : oui, la communication fait vendre (et le marketing va avec). Telle serait ma conclusion.
Modes
De nos jours, il est étrange de dire que l'on est un "communicateur".
D'abord parce que peu de gens la comprennent, peut-être par méconnaissance du réseau qui se cache derrière les marques.
Deuxièmement, parce que le imposition numérique La situation actuelle à tous les niveaux signifie que tout doit être dicté par les chiffres et les ventes.
Peut-être sommes-nous en train d'assister à une rénovation Le concept de "marketing", qui englobe également le travail de communication, entraînera la mort lente du terme "communication".
Dans le cas d'un scénario où la méthode binomiale "communication et marketing". Le terme "marketing" devient obsolète et se transforme en "commercialisation" sans autre forme de procès, en tenant pour acquis qu'il s'agit également de la planification et de l'exécution de la stratégie de marque et de la communication.
Peut-être que moi, qui suis très traditionnel à certains égards, je vois encore une différence claire entre les deux sciences et que je suis en faveur de la spécialisation et de la nécessité d'avoir deux professions distinctes, mais je ne suis pas sûr que cela soit le cas. reconnaître à tous les deux pour leur travail.
Selon vous, à quoi pourrait ressembler ce scénario ?