Cette fois-ci, je sors un peu des sentiers battus pour aborder la question de l'égalité des chances. communication, ce sujet magique qui me passionne, dans un sens plus large et plus risqué. La communication, si nous savons la gérer correctement, est un grand allié, tant sur le plan professionnel que personnel, au bureau, à la maison, sur LinkedIn ou dans l'espace.
C'est pourquoi je me suis posé la question suivante aujourd'hui : si je devais réduire la clés d'un bonne communication Pourraient-elles être des clés communes entre la communication d'une marque et la communication que nous réalisons dans un environnement plus personnel, avec nos amis, nos partenaires, notre famille, etc.
La réponse est OUI. Toute communication a des bases similaires car il se nourrit toujours des mêmes éléments de base : expéditeur, récepteur, message, canal, code et contexte. Si vous avez envie d'essayer, voici la liste :
1 - Bidirectionnalité
La communication n'est pas un monologue. Tout acte de communication doit s'éloigner du concept de "je débite mes idées et je m'en vais", car dans ce cas, nous ne communiquons plus, nous récitons une... soliloque qui ne contribue pas ou peu.
Lorsque nous diffusons nos valeurs et notre image de marque, il ne suffit pas de cracher de l'information, il faut aussi écoutez, et pour écouter, il faut établir des canaux à travers lesquels nos publics peuvent s'exprimer.
"Une communication efficace commence par l'écoute."
- Robert Gately
À l'écoute de notre public Quels sont les besoins de votre public ? Quelle est son opinion sur vous ? Que pouvez-vous améliorer ? Comment pouvez-vous mieux l'aider ? Faites des enquêtes, demandez des avis, écoutez (sans juger), apprenez et améliorez.
Peut-être que ce manque de bidirectionnalité est ce qui nous a fait perdre un peu d'âme dans tous nos contextes (politique, économique, commercial, privé, relationnel...). Ecoutez et faites valoir votre droit à vous écouter, dans n'importe quelle situation.
2 - Les formulaires
Sur communications d'entreprise il faut faire très attention à la tonalité qui est choisi lors de la préparation de tous nos supports d'information (site web, brochures, réseaux sociaux, cartes de visite, etc.).
En fonction de la marque, de notre public et de nos objectifs, le choix d'un ton plus ou moins formel peut déterminer notre succès.
Pour vous donner un exemple très concret, je me suis toujours senti plus à l'aise avec une inscription Les plus sérieux et les plus froids dans la sphère professionnelle, tandis que d'autres marques du même secteur optent pour un style de communication beaucoup plus informel et accessible.
Cela peut fonctionner pour chacun d'entre nous, l'important est de choisir quelques formes... conforme à notre personnalité, avec le secteur dans laquelle nous travaillons et cohérent dans l'ensemble des canaux que nous utilisons. Si nous allons au RolexNous verrons qu'ils utilisent le "vous", parce qu'ils ont étudié leur public et savent qu'ils seront plus proches de leurs objectifs s'ils choisissent cette voie.
Dans la vie... les formes. Nous pensons parfois que la façon dont nous disons les choses n'a pas de conséquences ou qu'elle importe peu, du moment que l'on dit ce que l'on a à dire.
Gardant à l'esprit que le succès d'une communication est basée sur le fait que le message a été bien transmis ou non, peut-être devrions-nous envisager, lors de notre prochaine conversation, comment nous pourrons être plus proches de pour faire passer notre message efficacement.
Pour transmettre un message avec succès, il faut que le destinataire l'accepter et l'assimiler Et c'est extrêmement difficile si les choses sont dites de mauvaise manière. Les mauvaises manières n'entraînent que le rejet (comme si on vous frappait avec une balle de tennis), pas d'assimilation de nos idées et éventuellement se sentir mal dans notre peau. Succès garanti de la communication zéro.
3 - Sélectionner les messages
Le minimalisme communicatif. Je suis le plus grand fan de ce commandement. Vous ne devez pas toujours tout dire. Trop d'informations cachent des informations.
Pour ce commandement, j'aime utiliser la métaphore de la vitrine. Un magasin ne met pas toute sa marchandise en vitrine, mais seulement les produits les plus attractifs ou les articles qui donnent envie au client d'entrer.
A web fonctionne de manière similaire. Nous ne devons pas raconter toutes les bonnes choses sur notre marque/entreprise, mais seulement ce qui est nécessaire pour attirer l'attention de l'utilisateur et l'inciter à nous contacter pour avoir une conversation plus approfondie.
"L'important est de savoir quand parler et quand se taire".
- Sénèque
Si nous construisons un support (numérique ou physique) pour un premier contact avec un millier d'idées, aucune n'arrivera. Dressez une liste des 3 idées principales que vous voulez transmettre et les commander du plus important au moins important. Cette étape est extrêmement difficile, surtout lorsqu'il s'agit de choisir la première.
Le reste des idées sera relégué au second plan ou simplement omis pour un autre support.
Restez-en à l'essentiel. Moins, si c'est bref, c'est mieux.
4 - Choisissez le bon canal et le bon moment
Nous pourrions utiliser la célèbre anecdote "J'ai été largué par WhatsApp". Dans notre stratégie d'entreprise, en fonction du message, nous utiliserons un canal ou l'autre.
Peut-être que le web n'est pas le meilleur endroit pour présenter une énorme liste d'actions ou de publications que notre entreprise fait parce que, comme nous l'avons dit dans le post de "Écrire pour le web".l'œil humain à peine balayage un petit pourcentage de tout le contenu de les médias numériques. Mais peut-être pouvons-nous élaborer un petit document d'entreprise dans lequel nous pourrions aborder ces actions.
C'est également clair dans les réseaux sociaux. Pour en revenir à mon cas, par exemple, je n'ai pas de Twitter parce que je n'ai pas de messages courts et continus à transmettre de temps en temps. Je dois diffuser mon contenu par d'autres canaux.
En outre, notre stratégie de contenu devrait aborder à quel moment nous communiquons des choses. Ceci est très bien pris en compte dans les campagnes de marketing dans lesquelles il y a une action d'achat, par exemple. Ce n'est pas la même chose de lancer le matin que l'après-midi, ou le vendredi que le samedi.
5 - Accepter l'imperfection et apprendre
En matière de communication, nous faisons tous des erreurs. Le premier site web que j'ai construit pour ma marque a été entièrement refait après peu de temps. Je me suis rendu compte que je ne transmettais pas bien ce que je voulais dire.
Il est temps pour nous en tant que société d'accepter la erreur comme étape essentielle vers l'amélioration et non comme un échec. La communication, de notre marque et dans nos vies, s'entraîne et se perfectionne avec le temps.
"La façon dont nous communiquons avec les autres et avec nous-mêmes détermine la qualité de notre vie".
- Anthony Robbins