De plus en plus de théories sont écrites sur ce à quoi doit ressembler une boutique en ligne pour inspirer confiance à l'acheteur potentiel. Malgré cela, nous tombons encore dans des pratiques qui devraient être évitées si nous voulons créer un commerce électronique réussi et durable. Voici 7 des erreurs les plus courantes en matière de boutique en ligne.
1 - Frais d'expédition cachés ou compliqués
Les frais d'expédition font l'objet d'un examen minutieux. Ils sont l'un des éléments les plus examinés par l'utilisateur, qui a l'impression négative de dépenser de l'argent pour quelque chose de "non tangible".
Par conséquent, le client potentiel doit savoir, dès qu'il entre sur le site, combien la livraison d'un achat va lui coûter, afin de ne pas être déçu une fois dans le processus de paiement et d'avoir un autre panier abandonné.
Il est très frustrant pour un acheteur d'avoir suivi tout le processus d'ajout de produits et de saisie de ses coordonnées pour découvrir que les frais d'expédition sont bien supérieurs à ce qu'il attendait.
De même, il n'est pas conseillé d'avoir mille frais d'expédition différents. Idéalement (mais ce n'est pas toujours possible), il est préférable d'avoir des frais d'expédition à un chiffre et, au maximum, offrir la gratuité des frais de port à partir d'un certain montant. Dans le cas où nous avons plusieurs zones, il est recommandé d'essayer d'avoir le minimum et, en tout cas, de bien le communiquer.
Conclusion
Frais d'expédition visible dans le foyer d'une certaine manière simple à comprendre.
2 - Les méthodes de paiement ne sont pas visibles dès le départ
Il en va de même pour le les formes de paiement.
Il est clair que plus les les modes de paiement Le client potentiel est d'autant plus intéressé par les produits que nous avons dans notre magasin, mais il est également nécessaire de le lui faire savoir. dès le départ. S'ils ne savent pas dès la page d'accueil s'ils peuvent payer avec Paypal ou non, de nombreuses personnes ne commenceront même pas le processus d'achat.
Conclusion
Belle logos dans le pied de page de notre site web, en plus de susciter la confiance dans le magasin, fournira des informations précieuses au public. avec ce que vous pouvez acheter et de quoi que ce soit.
3 - Informations juridiques peu claires ou inexistantes
Parfois, plus que des erreurs dans une boutique en ligne, nous trouvons des fautes en termes de légalité. Personne ne le lit, c'est vrai, mais l'information juridique est obligatoire et est nécessaire pour l'instauration d'un climat de confiance. On voit encore des boutiques en ligne qui n'ont pas ces pages, qui n'en ont que quelques-unes ou qui mélangent le contenu de plusieurs pages en une seule.
La loi prévoit que vous devez mettre chaque contenu spécifique d'une page séparément (pour permettre à l'utilisateur de trouver plus facilement ce qu'il cherche) et il existe des règles claires concernant le contenu qui doit être public et accessible dans le cas d'une boutique en ligne :
- Avis juridique
- Politique de confidentialité
- Conditions d'achat
- Politique en matière de cookies
Il ne faut pas oublier qu'une boutique en ligne est un endroit dans le nuage où l'utilisateur peut laisser son argent, de sorte que, outre le respect de la législation en vigueur, nous devons également transmettre la confiance pour encourager l'acheteur à suivre le processus et à sentir qu'il laisse son argent sur un site sécurisé.
Conclusion
Nous devons avoir 4 pages légales séparées et visibles tout au long de la navigation (idéalement dans le pied de page). Si nous n'avons aucune idée de ce qu'il faut mettre sur ces pages, nous pouvons vous conseiller sur les différentes options disponibles. Vous pouvez également vous faire une idée en visitant les pages juridiques de boutiques en ligne réputées qui existent déjà depuis un certain temps.
4 - Fiches produits avec descriptions copiées
Une autre erreur typique des boutiques en ligne est de succomber à la tentation de copier le contenu pour le fournisseur, par exemple pour la fiche produit. Cette option est tout aussi mauvaise que l'absence de description, pour deux raisons principales :
- La description des fournisseurs est généralement une description généraliste et ennuyeux, sans accroche, sans essence et qui n'incite pas vraiment à l'achat.
- Google nous pénalisera s'il trouve le même contenu ailleurs. Si ce contenu existe déjà, le moteur de recherche détectera que nous l'avons cloné et donnera la priorité à l'ancien, ce qui rendra le positionnement de ce produit très difficile.
Conclusion
C'est beaucoup de travail, mais cela vaut la peine de travailler sur certains d'entre eux. descriptions originales, dans lequel nous exprimons notre expérience et nous nous connectons avec l'utilisateur.
5 - Obligation de s'inscrire pour acheter
Si nous ne sommes pas Amazon ou une boutique en ligne jouissant d'une réputation similaire, nous ne pouvons pas mettre en place un système de paiement en ligne. les obstacles ou les difficultés à acheter. Il est nécessaire de donner toutes les installations pour rendre le processus simple et pratique.
Forcer l'utilisateur à un engagement initial sans savoir grand-chose sur nous, ainsi que l'effort de trouver un mot de passe et un nom d'utilisateur, ne feront qu'effrayer l'acheteur potentiel.
Nous ne perdons rien à les laisser acheter en tant qu'invités (sans inscription). Il sera possible par la suite d'établir une relation avec eux (par exemple en leur demandant par courrier électronique s'ils ont aimé le produit ou en leur proposant une promotion s'ils s'inscrivent).
Conclusion
Activer le fonction d'achat des invités avec une bonne stratégie de fidélisation ultérieure, en respectant toujours les liberté et, comme dans les relations humaines, sans être écrasante.
6 - Mémoriser la vitesse en mode tortue
Pour les boutiques en ligne, il est essentiel que la navigation soit fluide et rapide (plus encore que sur les sites d'entreprises). Dès qu'un utilisateur détecte que notre boutique a du mal à fonctionner, il s'en éloigne car il a l'impression que le processus d'achat risque d'être bloqué ou que nos ressources techniques sont limitées.
Pour que la vitesse de défilement des pages soit correcte, en particulier dans les boutiques en ligne, il est très important de optimiser les images des produits, n'abusez pas des plugins, utiliser un système de fouille corporelle et vérifier si le l'hébergement avec lequel nous hébergeons le site web est approprié (nous contacter si vous avez des doutes sur la manière d'augmenter la vitesse de chargement de votre site web).
Conclusion
Faire un checkeo de toutes les choses qui peuvent ralentir votre boutique et, surtout, diminuer le poids de l'entreprise. images sans perte de qualité.
7 - Un service client diffus
Nous avons déjà mentionné l'importance de la confiance, surtout s'il s'agit d'une boutique qui vient d'être créée ou qui n'a qu'une notoriété limitée. Si l'utilisateur effectue un achat chez nous, c'est un signe de confiance de sa part et vous devez lui faire comprendre qu'il a notre confiance. soutien en cas de problème.
Les magasins qui n'ont pas de un contact clairement visible avec tous les détails (adresse, téléphone et courriel au minimum) n'incitera personne à faire un achat. En fait, de nos jours, il est déjà très à la mode de chats en ligne ou même le Icône WhatsApp (ce qui peut sembler un peu invasif mais fonctionne très bien car cela donne l'impression que nous sommes là en cas de problème).
Conclusion
Coordonnées de la personne à contacter bien visible et service clientèle rapide et efficace. Si vous êtes encouragé à ajouter des systèmes tels que WhatsApp ou un chat en ligne, vous augmenterez le nombre d'utilisateurs. confiance dans votre entreprise.
Nous espérons que ce petit aperçu des erreurs commises par les boutiques en ligne vous a aidé à optimiser un peu plus votre commerce électronique. Si ce n'est pas le cas, vous savez...